Что такое моббинг и как ему противостоять

  05 марта 2018        1652 9
Что такое моббинг? При каких условиях он возникает в трудовом коллективе? По каким признакам выбирают «белую ворону»? Как вести себя, если вас назначили «козлом отпущения»?

Моббинг на работе

В английском языке есть слово mob, которое переводится как «сборище», «толпа», «банда». От него и происходит термин «моббинг», обозначающий «групповое психологическое преследование».

Интересно, что понятие моббинга пришло из зоопсихологии. Биологи неоднократно наблюдали травлю несколькими травоядными хищника-одиночки. Бывают случаи нападения и на члена стаи, чем-то непохожего на соплеменников.

Яркие примеры изгоев в мире фауны — белая ворона и черная овца. Обе особи слишком заметны для врагов, чтобы оставаться среди сородичей. Поэтому из чувства самосохранения от «чужаков» избавляются.

Проявления моббинга в рабочем коллективе

В деловой жизни современных людей моббинг случается не реже, чем в джунглях. Любой работник может подвергнуться притеснениям и даже полной изоляции. В одних случаях психологический террор устраивают коллеги (горизонтальный моббинг), в других — начальник (вертикальный моббинг, или боссинг).

Впервые изучением «офисной тирании» занялся немецкий психиатр Х. Лейманн в 1980 году. На основании исследований, проведенных в Скандинавии, он выделил 45 разновидностей систематического враждебного отношения группы коллег к выбранной ими жертве.

Наиболее частые проявлениям моббинга:

  • засекречивание значимых сведений (невключение в общую рассылку, отказ делиться «последними новостями», несообщение времени или места собрания);
  • дезинформация (произвольное расширение круга обязанностей, утаивание суммы положенной зарплаты);
  • клевета (сознательное очернительство человека, приписывание ему недостойных поступков);
  • насмешки (издевательские прозвища типа «деревенщина» или «криворучка», обидные шутки, колкие шпильки);
  • втягивание во флейм в соцсетях;
  • придирки (бесконечные упреки, непременные замечания по итогам проверок);
  • окрики (грубое общение на «повышенных тонах»);
  • необоснованная критика (указание на несуществующие или преувеличенные недостатки);
  • «дедовщина» (пренебрежительно-оскорбительное обращение опытных работников с молодыми специалистами, вставление новичкам палок в колеса);
  • доносительство (устное наушничество, написание докладных);
  • игнорирование (нереагирование на деловые предложения работника-изгоя, молчание в ответ на его реплики и шутки в беседе);
  • бойкот (прекращение всяческих отношений членов коллектива с отверженным);
  • обесценивание заслуг (отказ наградить за достижения, повысить в квалификации или должности);
  • порча / кража бумаг на рабочем столе или файлов в компьютере.

Сценарий и последствия моббинга

Процесс выживания в трудовом коллективе — это драма в пяти действиях:

  1. Наличие давнего «нагноившегося» конфликта.
  2. Перерастание враждебных отношений в агрессивные действия.
  3. Вовлечение в противостояние других работников и руководителя, совместная травля, совмещение моббинга с газлайтингом.
  4. Присуждение изгою клейма («ни то ни се», «анчутка», «чудо-юдо» т.п.).
  5. Доведение человека до увольнения.

Эмоциональный каннибализм в офисе, как и буллинг в школе, способен искалечить душу психически неустойчивой жертвы. Работа становится ежедневной каторгой, источником унижений и разочарований. В таком угнетенном состоянии человек подвергается риску серьезного душевного или физического расстройства.

Жертва моббинга

По статистике 15-20 % суицидов совершается на почве переживаний из-за травли коллег, в том числе и в процессе кибербуллинга. Недаром в книге Violence at Work («Насилие на работе»), выпущенной в 1998 году Международной организацией труда ООН моббинг приравнен к тяжким уголовным преступлениям: грабежу, изнасилованию и убийству.

Не выигрывают от психологического прессинга и мобберы. Компания, которая славится нездоровой атмосферой и текучкой кадров, приобретает плохую репутацию. Преследователям всех рангов людоедские замашки не гарантирует ни профессиональных успехов, ни личного благополучия. Устраняя одного конкурента, они не повышают свою компетентность, а принимаются за очередную жертву, досаждая ей сплетнями, подлогами, клеветой.

Выработанный на работе извращенный стиль поведения переносится и на личные отношения. Так разрываются дружеские узы, рушатся браки. Психиатры называют состояние, в которое загоняют себя мобберы, «расстройством личности».

Причины травли в трудовом коллективе

В основе развития механизма моббинга на работе лежит дисфункциональная организация труда. Она порождает напряжение в коллективе, скрытое до поры до времени, и проявляется:

  • непрозрачностью деятельности предприятия, когда «сакральным знанием» должностных назначений и поощрений владеют единицы;
  • неодинаковыми требованиями руководителя к подчиненным, разделение их на «чистильщиков авгиевых конюшен» и «сибаритствующих белоручек»;
  • отсутствием четкого трудового распорядка и распределения обязанностей;
  • постоянными кадровыми пертурбациями (в некоторых компаниях — в целях экономии финансов — налажен «конвейер» по приему молодых специалистов, которых после испытательного срока выпроваживают и берут на пару-тройку месяцев новых рекрутеров на тех же птичьих правах и с той же мизерной зарплатой);
  • уравниловкой в материальном поощрении;
  • недопустимостью инакомыслия, культивирования среди «пешек» — сотрудников слепого повиновения боссу — «отцу родному»;
  • наличием в коллективе людей, готовых выполнять роль «цепных псов» при начальнике-самодуре;
  • нарушением или неотработанностью информационных каналов;
  • отсутствием перспективы карьерного роста;
  • назначением на ключевые посты родственников или приятелей первого лица, питающего недоверие ко всем остальным членам коллектива;
  • харассментом со стороны босса, предлагающего подчиненным пройти аттестацию «через диванчик».

При таком положении дел достаточно, как говорится, одного чиха, чтобы скопившаяся всеобщая агрессия выплеснулась в эмоциональную травлю. В наибольшей степени моббингу подвержены трудовые сообщества, для которых свойственна обостренная конкурентная борьба:

  • работники сферы образования (школьные учителя, преподаватели вузов);
  • офисные служащие;
  • журналисты;
  • научные сотрудники;
  • театральные актеры.

Представителей рабочих специальностей психологический прессинг затрагивает в меньшей степени.

Кого выбирают в «мальчики для битья»?

Наиболее удобогонимыми оказываются следующие члены коллектива:

  • молодой, подающий надежды сотрудник, готовый составить конкуренцию «старожилам»;
  • индивид, противостоящий основной массе коллег по уровню образования, этнической принадлежности, манере поведения или речи, внешнему виду;
  • провинциал, недавно получивший место в столичном офисе;
  • самый пожилой член молодой команды;
  • обладатель физического или психического изъяна.

Как показывает практика, чтобы попасть в разряд гонимых, личные качества особой роли не играют. Правда, жалкие хлюпики чаще подвергаются преследованию, чем храбрые и уверенные в себе стоики.

Психологические истоки боссинга

Боссинг на работе

К жесткому психологическому давлению склонны следующие типы начальников:

  • завистники, не прощающие сотрудникам интересной внешности, успешности, харизмы, приверженности дауншифтингу, везения в личной жизни;
  • люди с завышенными амбициями, утверждающиеся за счет других (зачастую это отыгрывание детских комплексов или попытка взять реванш за неудачи в личной жизни);
  • жаждущие абсолютной власти и подчинения самодуры, получающие удовольствие от унижения других.

Чаще всего боссер, сидящий в кресле руководителя, пускает под откос интересы организации и раскачивает общую лодку. Лишь некоторым прагматичным менеджерам моббинг служит удобным инструментом сокращения штата. К их радости, «выдавленные» сотрудники увольняются сами без всяких компенсаций, лишь бы унести ноги.

Как избежать моббинга

Чтобы не подвергнуться преследованию на работе, нужно усвоить следующие правила:

  • на этапе вливания в трудовой коллектив старайтесь «вычислить» неформального лидера и наладить с ним отношения;
  • не возбуждайте к себе зависти сослуживцев: не хвастайтесь знаниями, обновками, успехами на личном фронте, богатыми или знаменитыми родственниками;
  • будьте дипломатичны в высказываниях о коллегах и начальнике, не поддерживайте сплетников, избегайте клеветников;
  • относитесь с уважением к традициям организации, не пренебрегайте корпоративными праздниками, не игнорируйте озвученных запретов и негласных табу;
  • сохраняйте самоиронию и не «вскипайте» при острых замечаниях в свой адрес;
  • старайтесь источать флюиды дружелюбия, но держитесь при этом с достоинством;
  • отражайте «подколы» в свой адрес спокойно и лаконично, не вступая в бурные пререкания;
  • не давайте обидчикам-«острословам» повода считать себя бесхребетным слабаком: разговор начистоту способен обезоружить мелкого склочника.

Как защититься от мобберов и боссеров?

Прежде чем признать себя лузером и написать заявление об уходе «по собственному желанию», стоит попробовать разрешить конфликт. В случае удачи в копилке личностного и профессионального опыта жертвы, не спасовавшей перед офисными упырями, появятся драгоценные монеты. Да и не все монстры так ужасны, как кажутся. У каждого есть своя ахиллесова пята.

Борьба с мобберами

Если вы стали изгоем на работе, прислушайтесь к советам социальных психологов:

  1. Фиксируйте все негативные моменты. Записывайте их после работы в свой ежедневник. Например: «Коллеги снова «забыли» сообщить мне о необходимости подготовить отчет для шефа. Света К. и Лера М. торжествовали, а после работы развлеклись троллингом в Фейсбуке. Антон М. выразил сочувствие и пригласил на перерыве в кафе». Анализируя дневные передряги, вы сможете отсеять случайные неприятности от систематических пакостей, выявить открытого агрессора, его «шестерок» и свою группу поддержки. Четкое представление о диспозиции сил поможет держать оборону в трудные минуты.
  2. Сконцентрируйтесь на служебных обязанностях. Очень важно не подставляться для ударов: не опаздывать, не допускать ошибок, не болтать долго по телефону. Не упрощайте работу офисным монстрам: пусть сами ищут блох. Ваша задача — выглядеть уверенным в себе профессионалом, которого не так-то просто вышибить из седла.
  3. Избегайте шумных скандалов. Вынудить вас плакать, кричать, истерить — главная цель враждующей стороны. Но настоящий подарок для врага — оскорбления, исходящие от вас в его адрес. Это сразу снимет с мучителя всякую вину, превратив его в невинную жертву. Не создавайте противнику такой лафы.
  4. Постарайтесь дискредитировать агрессора в глазах коллектива. Он потеряет авторитет, когда будет представлен смешным или жалким. Если не удастся свергнуть с пьедестала признанного лидера, займитесь дискредитацией одной из его «шавок». Когда мобберы переключатся на нее, вы сможете отдохнуть, «зализать раны», собраться с силами.
  5. Попробуйте обезоружить главного монстра добротой. Такой «ход конем» потребует максимального напряжения сил, но обещает самую сладкую победу. Ведь каждый агрессор — это своего рода сбитый летчик. Залечить его раны поможет психологическая мудрость и гибкость. Иногда достаточно обратиться с просьбой к обидчику, чтобы он согласился раскурить с вами трубку мира. Конечно, первой реакцией может быть снисхождение — это надо вытерпеть, не показав огорчения. В дальнейшем, в процессе сотрудничества и общения, бывший агрессор может стать вашим союзником. Каннибалы проникаются уважением к храбрым «зайцам», которые, хоть и боятся волка и совы, однако «косят трын-траву».

Лучше уйти, чем остаться

Если же у вас на пути к карьерным вершинам окажется не податливый моббер-новичок, а целое племя прожженных каннибалов, самое рациональное в этой ситуации — вовремя ретироваться. Не соблазняйтесь ни на какие коврижки: высокую ставку, выгодные бонусы, отпуск в сентябре. Если руководитель потворствует моббингу в коллективе (а он всегда в курсе таких дел), значит, эффективные производственные отношения — это последнее, что его интересует.

А раз так, то, не сделав решительного шага, вы навсегда приговорите себя к участи раба на галере, у которого главная цель — не достичь профессионального роста, а выжить. Зачем же добровольно записывать себя в неудачники, если можно все изменить: вернуть душевный покой, сохранить или восстановить здоровье, найти достойное применение своим талантам?

Что же касается оставшихся сотрудников, то поверьте: многие из них будут провожать вас такими глазами, какими смотрят тяжелобольные пациенты на выздоровевшего и собирающего домой счастливчика.

А приходилось ли вам сталкиваться с моббингом на работе?

comments powered by HyperComments